Fino a che l'ordine non è stato pagato è possibile cancellarlo prima di riceverlo, se invece fosse già stato imballato o spedito dovrete attendere di ricevere la spedizione.
L’acquirente consumatore privato, dispone di un termine di recesso di 14 giorni lavorativi a partire dalla consegna del Prodotto che gli permette di annullare tutto o una parte del suo ordine e di restituire il Prodotto a sue spese.
Detta facoltà, inoltre, non è applicabile per acquisti effettuati con partita iva.
Non verranno accettati resi di merci se non preventivamente reclamati mediante comunicazione scritta a nuova FUMU S.r.l. e da questa successivamente autorizzati, sempre tramite comunicazione scritta. In mancanza di autorizzazione al reso, la merce, anche se pervenuta presso il deposito di nuova FUMU S.r.l. resterà a disposizione dell'acquirente e resterà fermo l'obbligo di questi di corrisponderne il prezzo, nonché gli oneri di deposito, nella misura del 0,2% al giorno sul valore imponibile della merce. I resi dovranno quindi essere accompagnati da relativo documento di autorizzazione al reso, ed effettuati a cura, spese e rischio dell'acquirente. Le merci, previa autorizzazione, dovranno essere inviate presso il deposito sito in via Valle Molina, 9 - 05026 Castel dell’Aquila - Montecastrilli - Terni (TR). Non saranno accettati resi per merce ordinata su richiesta specifica del cliente, in quanto prodotta su misura per l’ordinante. A titolo di esempio, si considerano tali gli articoli con indicazione di "Tempi di consegna 18 gg lavorativi per altri colori". Se per mancanza dell'imballo originale le merci risultassero danneggiate, nuova FUMU S.r.l. avrà la facoltà di addebitare all'acquirente le spese di riparazione o di non accettare il reso. Eventuali sostituzioni potranno avvenire solo con  prodotti identici, ovvero, a discrezione di nuova FUMU S.r.l., con altri di valore equivalente, o di valore superiore, previo versamento della relativa differenza da parte del cliente.
E' molto importante che al momento del ricevimento della merce, prima di firmare il documento di trasporto, verifichi attentamente il numero dei colli e lo stato esteriore degli imballi. Nel caso ci siano delle anomalie, apporre le annotazioni sul documento di trasporto e poi firmarlo, indicando nella bolla del corriere eventuali vizi, mancanze e difformità riscontrate non basta solo la dicitura "RISERVA DI CONTROLLO" generica.

Eventuali danni devono essere comunicati entro le 24 ore dalla consegna allegando la documentazione fotografica a: shop@fumustore.it oppure utilizzando WhatsApp 331-2660511
Senza annotazioni di riserva non sarà possibile la sostituzione e il risarcimento del danno, come da normativa vigente. 

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